在世界零售業(yè)歷史之上，梅西百貨是一個(gè)和西爾斯百貨一樣繞不過(guò)去的名字，之前我們聊過(guò)著名美國(guó)百貨巨頭西爾斯的困境，而最近又有一家百貨巨頭出事了，百年百貨巨頭梅西百貨發(fā)布撤店通告，天貓國(guó)際Macys官方海外旗艦店從12月3日起停止接單，12月31日將停止所有服務(wù)。
        官網(wǎng)和電商平臺(tái)的雙雙關(guān)閉不僅意味著梅西百貨的雙渠道戰(zhàn)略皆以失敗告終，加之中國(guó)實(shí)體門店全部關(guān)閉，梅西百貨全面退出中國(guó)市場(chǎng)。
        梅西百貨在中國(guó)的發(fā)展歷程
        梅西百貨是全球知名的連鎖百貨之一，1858年創(chuàng)立，1998年成立Macy’s com線上平臺(tái)，2016年與天貓國(guó)際電商攜手進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，上線初期就收獲30萬(wàn)粉絲。梅西百貨中國(guó)網(wǎng)站的商品主要為男女服裝、兒童用品、護(hù)膚品、首飾、包袋、家居用品、保健品等。
        2016年8月，梅西百貨中國(guó)公司為梅西百貨與香港馮氏集團(tuán)合作成立，梅西百貨擁有65%股權(quán)，馮氏集團(tuán)擁有35%股權(quán)，公司總部設(shè)在香港，所有訂單通過(guò)馮氏集團(tuán)旗下的利豐物流發(fā)出。當(dāng)年雙十一前，梅西在天貓上線了梅西百貨官方海外旗艦店。
        2017年，梅西百貨中國(guó)官網(wǎng)上線。它是梅西百貨在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行“天貓+官網(wǎng)”雙渠道戰(zhàn)略的重要組成部分。不過(guò)，2018年6月9日，梅西百貨在其官網(wǎng)發(fā)布了即將停止運(yùn)營(yíng)的公告，主要原因是“因業(yè)務(wù)策略調(diào)整”。
        除中國(guó)市場(chǎng)以外，國(guó)際市場(chǎng)也屢現(xiàn)頹勢(shì)。梅西百貨為了削減開(kāi)支，在2018年初宣布將會(huì)關(guān)閉一批門店；2017年關(guān)停68家、裁員超1萬(wàn)人；2016年關(guān)停30家店面。
        2018年7月19日，2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布，梅西百貨位列473位。作為全球知名的連鎖百貨品牌之一，梅西百貨從風(fēng)光入華到黯然退場(chǎng)，僅僅只經(jīng)歷了兩年多的時(shí)間。
        世界成功的梅西百貨為何輸在中國(guó)?
        梅西百貨作為一個(gè)一百六十年的超級(jí)百貨巨頭，曾經(jīng)有過(guò)在美國(guó)市場(chǎng)正面與沃爾瑪對(duì)抗，直擊亞馬遜沖擊逆市上揚(yáng)的輝煌戰(zhàn)績(jī)，1862年，率先在圣誕季推出圣誕老人游行，而后發(fā)展成了歐美圣誕節(jié)節(jié)目之一。1864年，開(kāi)創(chuàng)了“櫥窗購(gòu)物”概念的先河，現(xiàn)今為止也被廣泛使用。1924年，開(kāi)了一家曾被宣傳為“世界最大商店”的實(shí)體店，正是現(xiàn)今集商場(chǎng)、超市于一體的大型購(gòu)物中心的原型。然而梅西百貨卻在中國(guó)遭遇了滑鐵盧，這個(gè)全球成功的世界百貨巨頭到底在中國(guó)做錯(cuò)了什么?
        其實(shí)，梅西百貨的成功是世界零售產(chǎn)業(yè)的一個(gè)縮影，但是中國(guó)卻是一個(gè)世界零售產(chǎn)業(yè)中非常獨(dú)特的一個(gè)地區(qū)，中國(guó)有著遠(yuǎn)超世界各國(guó)的發(fā)達(dá)電子商務(wù)體系，有著超強(qiáng)的物流網(wǎng)絡(luò)，有著全面布局新零售的線上線下一體化體系，這都是中國(guó)的獨(dú)特之處，那么梅西百貨是怎么失敗的呢?
        一、中美差異的購(gòu)物體驗(yàn)。梅西百貨依托其在美國(guó)星羅棋布的門店優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出一系列用戶體驗(yàn)極其良好的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物業(yè)務(wù)體系，借助大量的實(shí)體門店，梅西在美國(guó)實(shí)現(xiàn)了線上當(dāng)日購(gòu)買線下當(dāng)天送達(dá)的用戶體驗(yàn)，在物流成本極為昂貴的美國(guó)堪稱沒(méi)有敵手。其線上購(gòu)物線下取貨的模式，也是梅西百貨在美國(guó)發(fā)展迅速的重要業(yè)務(wù)模式。此外，梅西百貨還推出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能試衣間、圖像搜索、智能桌面搭配等等。然而，這些服務(wù)在物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)極為發(fā)達(dá)的中國(guó)不僅沒(méi)能成為梅西百貨的優(yōu)勢(shì)，甚至成為了梅西百貨的劣勢(shì)。梅西百貨缺乏中國(guó)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，其快速送達(dá)的體驗(yàn)不僅做不到，還因?yàn)樯唐范嗍呛Ｙ?gòu)?fù)枰M(fèi)者等待數(shù)天甚至十幾天。再加上中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了單品牌旗艦店的直接購(gòu)物，梅西百貨這種線上百貨商店的模式在中國(guó)其實(shí)出現(xiàn)了嚴(yán)重的水土不服，根本無(wú)法改變消費(fèi)者習(xí)慣。
        二、價(jià)格不具備優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在品質(zhì)要求越來(lái)越高的今天，我們消費(fèi)者更注重精致生活，性價(jià)比生活，一般都是要求物美價(jià)廉，我們中國(guó)人的習(xí)慣是貨比三家，同樣的物品，如果在其他平臺(tái)看到更便宜，自然選擇另一家，而且特別喜歡打折或滿減等優(yōu)惠活動(dòng)，而梅西百貨即便打完折單品價(jià)格也是非常高昂。而且重要的一點(diǎn)是運(yùn)費(fèi)需要幾十塊錢。這讓很多人望而止步。
        中國(guó)電商的發(fā)展環(huán)境是低價(jià)促銷+品牌廣告投入，而美國(guó)則是線上線下價(jià)格保持一致。在全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易寒冬下，梅西百貨在電商上花費(fèi)的成本巨大，但盈利卻并不客觀，因此選擇此時(shí)離開(kāi)實(shí)屬正常。
        三、電商基因的巨大成本。梅西百貨進(jìn)入中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的時(shí)間是2015年，而中國(guó)已經(jīng)形成了以阿里、京東、蘇寧為代表的一系列電子商務(wù)巨頭，這種錯(cuò)誤的時(shí)間進(jìn)入讓梅西一進(jìn)入中國(guó)就是競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的紅海。再加上梅西百貨的中國(guó)官網(wǎng)屬于第三方運(yùn)作網(wǎng)站，與美國(guó)官網(wǎng)的運(yùn)作方式不僅不同，還需要花費(fèi)額外的精力進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，結(jié)果直接導(dǎo)致了梅西百貨在維護(hù)中國(guó)官網(wǎng)和旗艦店的時(shí)候需要消耗巨大的成本，而更新價(jià)格數(shù)據(jù)、管理商品迭代、發(fā)送貨物都需要高昂的資金成本，這些都是梅西百貨這家傳統(tǒng)百貨企業(yè)并不擅長(zhǎng)的事情，最終往往是事倍功半。
        差別化的政策，無(wú)法復(fù)制的市場(chǎng)模式，缺乏電商基因的巨大成本，最終讓梅西百貨失去了在中國(guó)發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)于一家百貨巨頭來(lái)說(shuō)，進(jìn)入一個(gè)國(guó)家最重要的是構(gòu)建自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正沉下心來(lái)做市場(chǎng)，而梅西從其定價(jià)和差異化政策來(lái)看可能一開(kāi)始就已經(jīng)做錯(cuò)了，最終這樣的結(jié)果也是意料之中的事情罷了。

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